Chez Cyclo Chic Soldes, nous voulons que vous soyez entiĂšrement satisfait·e de votre achat de matĂ©riel cycliste. Si pour une raison quelconque vous n’ĂȘtes pas complĂštement satisfait·e, nous offrons une politique de retour et d’Ă©change simple et transparente.

DĂ©lai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent ĂȘtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et avec leurs Ă©tiquettes
  • Les produits doivent ĂȘtre dans leur emballage d’origine, intact et non endommagĂ©
  • Tous les accessoires et documentation d’origine doivent ĂȘtre inclus
  • Une preuve d’achat est nĂ©cessaire (numĂ©ro de commande ou facture)

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous par email Ă  [email protected] dans les 15 jours suivant la rĂ©ception de votre commande
  2. Indiquez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner ou échanger
  3. Notre Ă©quipe vous enverra un numĂ©ro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expĂ©dition
  4. Emballez soigneusement les articles avec le numĂ©ro RMA visible sur l’emballage extĂ©rieur
  5. ExpĂ©diez le colis Ă  l’adresse fournie (les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part)
  6. Nous traiterons votre retour dÚs réception du colis dans nos entrepÎts

Articles Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiĂšne et de sĂ©curitĂ©, certains articles ne peuvent ĂȘtre ni retournĂ©s ni Ă©changĂ©s :

  • Casques (pour des raisons de sĂ©curitĂ© aprĂšs ouverture de l’emballage)
  • Gants (articles d’hygiĂšne personnelle)
  • Chaussures (si la semelle a Ă©tĂ© marquĂ©e ou portĂ©e)
  • Grips dĂ©jĂ  installĂ©s ou montĂ©s
  • Produits Ă©lectroniques & navigation dont les sceaux de garantie ont Ă©tĂ© rompus
  • Articles soldĂ©s ou en promotion marquĂ©s comme « non remboursables »

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspectĂ©, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la rĂ©ception et l’approbation de votre remboursement.

DĂ©lai de traitement : Le traitement de votre retour peut prendre jusqu’Ă  5 jours ouvrables aprĂšs rĂ©ception dans notre entrepĂŽt.

Délai de remboursement : Une fois approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Les remboursements sont effectuĂ©s via le mĂȘme moyen de paiement que celui utilisĂ© pour l’achat initial :

  • Cartes de crĂ©dit (Visa, MasterCard, JCB) : Le remboursement apparaĂźtra sur votre relevĂ© de compte dans les 5-10 jours ouvrables suivant le traitement
  • PayPal : Le remboursement sera crĂ©ditĂ© Ă  votre compte PayPal dans les 24-48 heures suivant le traitement

Si vous avez optĂ© pour un Ă©change, nous expĂ©dierons le nouvel article dĂšs que possible aprĂšs rĂ©ception et traitement de votre retour. Les frais d’expĂ©dition pour l’article de remplacement sont Ă  notre charge.

ModĂšle de Demande de Retour

Copiez et collez ce modĂšle dans un email Ă  [email protected] :

Objet : Demande de retour – Commande #[Votre numĂ©ro de commande]

Bonjour l’Ă©quipe Cyclo Chic Soldes,

Je souhaite retourner un article de ma commande numéro #[Votre numéro de commande].

Article(s) Ă  retourner : [Nom du/des produit(s)]

Raison du retour : [Taille incorrecte, dĂ©faut, changement d’avis, etc.]

Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [Précisez ici]

Si échange, précisez la nouvelle taille/reference : [Détails si applicable]

Mes coordonnées :
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Merci de me faire parvenir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,
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Questions ?

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