Chez Cyclo Chic Soldes, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait·e de votre achat de matériel cycliste. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas complètement satisfait·e, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et avec leurs étiquettes
- Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, intact et non endommagé
- Tous les accessoires et documentation d’origine doivent être inclus
- Une preuve d’achat est nécessaire (numéro de commande ou facture)
Processus de Retour ou d’Échange
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande
- Indiquez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner ou échanger
- Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition
- Emballez soigneusement les articles avec le numéro RMA visible sur l’emballage extérieur
- Expédiez le colis à l’adresse fournie (les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part)
- Nous traiterons votre retour dès réception du colis dans nos entrepôts
Articles Non Remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Casques (pour des raisons de sécurité après ouverture de l’emballage)
- Gants (articles d’hygiène personnelle)
- Chaussures (si la semelle a été marquée ou portée)
- Grips déjà installés ou montés
- Produits électroniques & navigation dont les sceaux de garantie ont été rompus
- Articles soldés ou en promotion marqués comme « non remboursables »
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l’approbation de votre remboursement.
Délai de traitement : Le traitement de votre retour peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables après réception dans notre entrepôt.
Délai de remboursement : Une fois approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original, dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Le remboursement apparaîtra sur votre relevé de compte dans les 5-10 jours ouvrables suivant le traitement
- PayPal : Le remboursement sera crédité à votre compte PayPal dans les 24-48 heures suivant le traitement
Si vous avez opté pour un échange, nous expédierons le nouvel article dès que possible après réception et traitement de votre retour. Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à notre charge.
Modèle de Demande de Retour
Copiez et collez ce modèle dans un email à [email protected] :
Objet : Demande de retour – Commande #[Votre numéro de commande]
Bonjour l’équipe Cyclo Chic Soldes,
Je souhaite retourner un article de ma commande numéro #[Votre numéro de commande].
Article(s) à retourner : [Nom du/des produit(s)]
Raison du retour : [Taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]
Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [Précisez ici]
Si échange, précisez la nouvelle taille/reference : [Détails si applicable]
Mes coordonnées :
Nom complet : [Votre nom]
Email : [Votre email]
Téléphone : [Votre téléphone]
Merci de me faire parvenir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom]
Questions ?
Notre équipe clientèle est là pour vous aider ! Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant les retours ou échanges.
Cyclo Chic Soldes
64 Place Rosa Parks, Nantes, FR 68540
Merci de votre confiance et à bientôt sur les sentiers !
L’équipe Cyclo Chic Soldes