Chez Cyclo Chic Soldes, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait·e de votre achat de matĂ©riel cycliste. Si pour une raison quelconque vous n’ĂŞtes pas complètement satisfait·e, nous offrons une politique de retour et d’Ă©change simple et transparente.

DĂ©lai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et avec leurs Ă©tiquettes
  • Les produits doivent ĂŞtre dans leur emballage d’origine, intact et non endommagĂ©
  • Tous les accessoires et documentation d’origine doivent ĂŞtre inclus
  • Une preuve d’achat est nĂ©cessaire (numĂ©ro de commande ou facture)

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous par email Ă  [email protected] dans les 15 jours suivant la rĂ©ception de votre commande
  2. Indiquez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner ou échanger
  3. Notre Ă©quipe vous enverra un numĂ©ro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expĂ©dition
  4. Emballez soigneusement les articles avec le numĂ©ro RMA visible sur l’emballage extĂ©rieur
  5. ExpĂ©diez le colis Ă  l’adresse fournie (les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part)
  6. Nous traiterons votre retour dès réception du colis dans nos entrepôts

Articles Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, certains articles ne peuvent ĂŞtre ni retournĂ©s ni Ă©changĂ©s :

  • Casques (pour des raisons de sĂ©curitĂ© après ouverture de l’emballage)
  • Gants (articles d’hygiène personnelle)
  • Chaussures (si la semelle a Ă©tĂ© marquĂ©e ou portĂ©e)
  • Grips dĂ©jĂ  installĂ©s ou montĂ©s
  • Produits Ă©lectroniques & navigation dont les sceaux de garantie ont Ă©tĂ© rompus
  • Articles soldĂ©s ou en promotion marquĂ©s comme « non remboursables »

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspectĂ©, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la rĂ©ception et l’approbation de votre remboursement.

DĂ©lai de traitement : Le traitement de votre retour peut prendre jusqu’Ă  5 jours ouvrables après rĂ©ception dans notre entrepĂ´t.

Délai de remboursement : Une fois approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Les remboursements sont effectuĂ©s via le mĂŞme moyen de paiement que celui utilisĂ© pour l’achat initial :

  • Cartes de crĂ©dit (Visa, MasterCard, JCB) : Le remboursement apparaĂ®tra sur votre relevĂ© de compte dans les 5-10 jours ouvrables suivant le traitement
  • PayPal : Le remboursement sera crĂ©ditĂ© Ă  votre compte PayPal dans les 24-48 heures suivant le traitement

Si vous avez optĂ© pour un Ă©change, nous expĂ©dierons le nouvel article dès que possible après rĂ©ception et traitement de votre retour. Les frais d’expĂ©dition pour l’article de remplacement sont Ă  notre charge.

Modèle de Demande de Retour

Copiez et collez ce modèle dans un email Ă  [email protected] :

Objet : Demande de retour – Commande #[Votre numĂ©ro de commande]

Bonjour l’Ă©quipe Cyclo Chic Soldes,

Je souhaite retourner un article de ma commande numéro #[Votre numéro de commande].

Article(s) Ă  retourner : [Nom du/des produit(s)]

Raison du retour : [Taille incorrecte, dĂ©faut, changement d’avis, etc.]

Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [Précisez ici]

Si échange, précisez la nouvelle taille/reference : [Détails si applicable]

Mes coordonnées :
Nom complet : [Votre nom]
Email : [Votre email]
Téléphone : [Votre téléphone]

Merci de me faire parvenir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre nom]

Questions ?

Notre Ă©quipe clientèle est lĂ  pour vous aider ! Contactez-nous Ă  [email protected] pour toute question concernant les retours ou Ă©changes.

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64 Place Rosa Parks, Nantes, FR 68540

Merci de votre confiance et Ă  bientĂ´t sur les sentiers !
L’Ă©quipe Cyclo Chic Soldes